[{"onix":{"RecordReference":"9784750324265","NotificationType":"03","ProductIdentifier":{"ProductIDType":"15","IDValue":"9784750324265"},"DescriptiveDetail":{"ProductComposition":"00","ProductForm":"BA","ProductFormDetail":"B108","TitleDetail":{"TitleType":"01","TitleElement":{"TitleElementLevel":"01","TitleText":{"collationkey":"フクシシセツカイカクニイカスクジョウカイケツトヒョウカシステム","content":"福祉施設改革にいかす苦情解決と評価システム"}}},"Contributor":[{"SequenceNumber":"1","ContributorRole":["A01","B01"],"PersonName":{"collationkey":"ナカイ ケンイチ","content":"中井　健一"},"BiographicalNote":"昭和12年8月1日生まれ\n立命館大学大学院社会学研究科応用社会学専攻博士前期課程修了（社会学修士）\n岐阜大学地域科学部助教授を経て、現在、岐阜経済大学経済学部コミュニティ福祉政策学科教授\n岐阜県福祉事業団「利用者の豊かな生活をめざす委員会」委員長\n岐阜県社会福祉協議会「運営適正化委員会委員の選考委員会」委員長\n【著書】\n中井健一著『社会福祉原論』文理閣、2004年9月\n河合幸尾編著『「豊かさの中の貧困」と公的扶助』法律文化社、1994年6月（共著）\n大震災と地方自治研究会編『大震災と地方自治：復興への提言』自治体研究社、1996年1月（共著）\n竹中哲夫〔ほか〕編『現代の社会福祉』みらい、1998年3月（共著）\n松田之利・西村貢編『地域学への招待』世界思想社、1999年10月（共著）\n西村貢・中井健一・黒田学編著『生協と住みよいまちづくり：コープぎふの発信』文理閣、2000年12月（共著）\n芝田英昭編著『社会保障の基本原理と将来像』法律文化社、2004年3月（共著）"}],"Language":[{"LanguageRole":"01","LanguageCode":"jpn","CountryCode":"JP"}],"Extent":[{"ExtentType":"11","ExtentValue":"148","ExtentUnit":"03"}],"Subject":[{"MainSubject":"","SubjectSchemeIdentifier":"78","SubjectCode":"0036"}],"Audience":[{"AudienceCodeType":"22","AudienceCodeValue":"00"}]},"CollateralDetail":{"TextContent":[{"TextType":"03","ContentAudience":"00","Text":"社会福祉施設利用者の権利擁護，生活の質の向上をめざし，岐阜県福祉事業団「利用者の豊かな生活をめざす委員会」が第三者評価と苦情処理システムに取り組んでいる。今後広がる制度導入に貢献すべく，その6年間の実践を分析し，同時に問題・課題点も提示する。"},{"TextType":"04","ContentAudience":"00","Text":"はじめに\n序章　苦情解決とサービス評価の実現に向けて\n　1　社会福祉をめぐる状況の変化——苦情解決・サービス評価制度の背景\n　2　苦情解決とサービス評価の導入の経緯\n　3　岐阜県福祉事業団で苦情解決とサービス評価が形成されるまで\n　4　苦情解決とサービス評価の導入はさけて通れない——事業経営への影響\n　5　チャンスの到来——現場で働く人々への影響\n1章　苦情解決、サービス評価制度の概要\n　1　「利用者の豊かな生活をめざす委員会」の苦情解決制度\n　2　国の苦情解決制度\n　3　「利用者の豊かな生活をめざす委員会」におけるサービス評価の現状\n　4　国のサービス評価\n2章　苦情相談、サービス評価は職員にどのように受け止められたか\n　1　苦情相談によって施設は変わったか\n　2　苦情相談を職員がどう受け止めたか\n　3　サービス評価によって施設サービスは改善されたか\n　4　全職員参加の苦情相談とサービス評価\n3章　苦情解決、サービス評価制度は福祉施設をどのように変えたか\n　1　サービス評価活動の結果\n　2　苦情解決活動\n　3　利用者はどのように受け止めたか——利用者アンケートから\n　4　施設種別の分析\n　5　おわりに——保護者アンケート調査から\n4章　評価の視点と評価項目\n　1　サービス評価基準の作成過程\n　2　評価基準の意義\n　3　評価項目の今後の視点\n　4　評価項目への反映\n　5　評価事業における評価項目の今後の展開\n5章　サービス評価活動の望ましいあり方\n　1　サービス評価システムの課題\n　2　今後のサービス評価のあり方\n6章　苦情を逆手にサービスの向上をめざす\n　1　苦情相談・解決活動\n　2　苦情相談を活用したサービスの向上をめざして\n　3　苦情相談・解決制度を活かすための課題\n7章　個人の尊厳・自己決定権と施設の管理責任\n　1　問題の所在\n　2　個人の尊厳・自己決定権\n　3　施設の管理責任\n　4　裁判例　抑制帯の不使用が問題となった事例（東京地裁平成8年4月15日判決）\n終章　経営者、職員、利用者のパートナーシップ——残された課題\n　1　苦情はリスクか——苦情をリスクととらえるとどうなるか\n　2　職場に改革の力を蓄積していく\n　3　経営者、職員、利用者のパートナーシップをつくる\n　4　苦情相談・解決機関、評価機関の独立性\n　5　苦情解決、サービス評価制度の功罪「お客様化」と「格付け化」に警鐘\n巻末資料\n編著者・執筆者紹介"}],"SupportingResource":[{"ResourceContentType":"01","ContentAudience":"01","ResourceMode":"03","ResourceVersion":[{"ResourceForm":"02","ResourceVersionFeature":[{"ResourceVersionFeatureType":"01","FeatureValue":"D502"},{"ResourceVersionFeatureType":"04","FeatureValue":"9784750324265.jpg"}],"ResourceLink":"https:\/\/cover.openbd.jp\/9784750324265.jpg"}]}]},"PublishingDetail":{"Imprint":{"ImprintIdentifier":[{"ImprintIDType":"24","IDValue":"0182"},{"ImprintIDType":"19","IDValue":"7503"}],"ImprintName":"明石書店"},"Publisher":{"PublishingRole":"01","PublisherIdentifier":[{"PublisherIDType":"24","IDValue":"0182"},{"PublisherIDType":"19","IDValue":"7503"}],"PublisherName":"明石書店"},"PublishingDate":[{"PublishingDateRole":"01","Date":"20061013"}]},"ProductSupply":{"MarketPublishingDetail":{"MarketPublishingStatus":"00","MarketPublishingStatusNote":"1;"},"SupplyDetail":{"ProductAvailability":"99","Price":[{"PriceType":"03","PriceAmount":"1800","CurrencyCode":"JPY"}]}}},"hanmoto":{"toji":"並製","zaiko":11,"maegakinado":"はじめに\n　今、苦情相談・解決制度が広まろうとしている。この本は、制度を導入しようかどうか戸惑っている事業者の方々、ならびに職員のみなさんに、われわれ（岐阜県福祉事業団「利用者の豊かな生活をめざす委員会」）が6年間実践してきた結果を、総括して示すことにある。一事業者の実践だが、よくある事業報告書にならないよう、普遍性をもったものとして福祉の現場で活用されるよう、執筆にあたって心がけたつもりである。\n　それぞれの章で述べられているように、この制度が利用者の権利擁護、生活の質の向上をもたらすとともに、その裏側で職員の意識改革、福祉施設の改革、全体として福祉サービスの水準を高めたことも事実である。しかし、われわれはすべてをばら色に描き出そうとは思わない。実践の結果どこが問題だったか、どんな課題を残したか、これも率直に提示している。たぶんここで示した問題点や課題はこれから制度を導入しようとしている方々に参考になるだろう。\n　この本のプロジェクトには「利用者の豊かな生活をめざす委員会」の委員8名と事業団職員16名が参加した。約1年間、議論し、調査し、また議論したものである。それぞれの章は討論が反映されているが、執筆者、執筆グループの責任で書かれたものである。\n　本書を世に問うにあたって、岐阜県福祉事業団前理事長山田正孝氏、現理事長松原恒氏および理事の方々、またプロジェクトには参加しなかったが、調査、資料提供などさまざまな協力を利用者、職員、委員のみなさんからいただいた。本書はみんなでつくりあげた本である。\n\n編著者","dokushakakikomipagesuu":0,"author":[{"listseq":1,"dokujikubun":"編著"}],"datemodified":"2015-08-22 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